120调度员赵迁迁：铃声响起急救开始传好急救接力第一棒

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时间：2023-08-17 19:41:36

生活中，110、119、120这三个求助电话与每个人息息相关，其中120就代表着急救。当有人需要紧急救护时，只要一通电话，急救人员就会争分夺秒赶来，因为他们时刻准备着与死神赛跑。而等到将患者安全送进医院之后，他们与急诊科医生交代完病情就默默离开，很少有人会记得他们，更别说了解他们。

(资料图)

院前急救到底有多重要，相信大家都心知肚明。但院前急救究竟是哪些人在做？他们每天又是如何在守护着这个城市里的生命？值此第六个“中国医师节”来临之际，晋江市120急救指挥中心推出“急救先锋”系列报道，让大家深入了解院前急救的那些事，看看这些平凡的“急救人”是怎样在努力守护生命。

铃声响起急救开始

传好急救接力第一棒

120调度员赵迁迁

在大多数人眼里，120调度员的工作不过是接个电话，派辆救护车。其实，调度工作绝非人们想的那么简单，今天，记者带您走近晋江市120急救指挥中心调度员赵迁迁，通过她的故事，一起了解这条“生命热线”背后的故事。

铃声响起急救开始

铃声响起，急救开始！

每当120电话铃声响起，对于晋江市120急救指挥中心的调度员而言，就是一场生命急救的启动。

赵迁迁是2019年来到晋江市120急救指挥中心工作。“以前我也以为调度员就是接听电话、派救护车这么简单。来了这里，我才知道，调度员的工作那么重要！那不是人们以为的接线员，从我接到电话这一刻，急救就开始了。我在这里传好急救接力的第一棒，那么病人就能早一点得到救治”,赵迁迁说。

赵迁迁的工位上有一部电话、三个电脑显示屏。“一个显示屏是用于录入求救人员相关信息，如姓名、年龄、地址、电话、症状等；另一个显示屏是通过GPS定位系统，显示求救人员的地址和距离其最近的120分站及出车线路，还可以进入MPDS系统，对患者的伤情进行规范化的处置指导”。

“我们就是要分秒必争！急救从接通电话的那一刻就已经开始。”赵迁迁告诉记者，调度员需要细心引导求救者准确表述地点、病因等要素，并用最快的速度录入调度系统、调派人员和车辆出车急救。作为一名120调度员，不仅要有良好的沟通能力，具备一定的医学知识，还要熟悉晋江市的道路交通状况。虽然现在有GPS地图的辅助，但还需要调度员熟知道路方位，以便最快速度派出急救车辆，提高出车时效和救治效率。

疫情期间连续奋战

赵迁迁调入晋江市120急救指挥中心工作不久，就遇到了三年疫情特殊时期。

在疫情暴发的阶段，由于防控需要，所有发热患者都需救护车转运，很多社区变成了封控区、管控区，原本很多不需要救护车的患者也拨打120要求转送到医院，调度员都必须先受理，耐心解释现在救护车在忙，等有救护车时再联系患者出车转运。疫情期间每天都会面对新情况、新问题，赵迁迁和120急救指挥中心所有同事必须及时掌握最新的防控信息和要求，并与卫健局、医院等多部门沟通，尽可能地准确、高效答复市民的各种咨询，让市民宽心。

疫情期间，赵迁迁跟同事们一起吃住在单位，24小时两班制，从上班到下班一刻都不停歇，有时连水都喝不上一口。一天工作下来，个个口干舌燥、喉咙沙哑。除与其他调度员一起承担大量的调度任务外，她还承担密接人员转运任务的调派等工作，解决调度过程中出现的各种矛盾和问题，凌晨1、2点睡觉是常态，甚至还通宵达旦。

“累肯定是累的，但是我们在这个岗位上，特殊时期更加需要坚守，才能确保“120”这条生命线的畅通，保障群众的需求”，赵迁迁说。

远程指导助力“宝宝”降生

2021年6月25日清晨，赵迁迁接到一个来自家属的求助电话，报警人是产妇的老公。患者是一名已经到达预产期的产妇，已有强烈宫缩。

面对家属紧张焦虑的情绪，赵迁迁一边安抚家属，一边根据MPDS系统的流程，有条不紊的指导产妇的老公“接生”，最终，在赵迁迁的指导以及家属的配合下，婴儿顺利出生，并被安全的送达医院。

因为工作中表现突出，赵迁迁在2021年被泉州市急诊急救学会评为“最美医生”；同年，她还获得了2021年度全国优秀调度员提名。

“每一通电话都是连接生命的希望。你把生命相托，我必分秒把握。”赵迁迁说，这是120急救调度员肩上的使命，今后，她也将继续守好这条“生命热线”。

（晋江新闻网记者罗丽萍）

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